سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعد بخدمتكم في ستارلينا، ونحرص على ضمان تجربة تسوق واضحة ومريحة وفق الشروط التالية:
الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول، مع بقاء التاقات والتغليف الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع إذا كان السبب تغيير المقاس أو العدول عن الشراء.
الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول، مع بقاء التاقات والتغليف الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال إذا كان السبب اختيار مقاس غير مناسب أو الرغبة في استبدال المنتج.
المنتج المعيب أو الطلب الخاطئ
إذا وصل المنتج معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يتحمل متجر ستارلينا رسوم الاسترجاع أو الاستبدال كاملة.
الحالات غير المقبولة
لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- انتهاء مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- استخدام المنتج أو غسله.
- إزالة التاقات أو فقدان التغليف الأصلي.
- تعرض المنتج للتلف أو ظهور روائح أو آثار استخدام عليه.
يرجى مراجعة دليل المقاسات بعناية قبل إتمام الطلب لاختيار المقاس المناسب.
