نسعى في متجر ستارلينا إلى تقديم فساتين سهرة بجودة عالية ومواصفات واضحة تساعد العميلة على اختيار المنتج المناسب قبل إتمام الطلب.
ونظرًا لطبيعة فساتين السهرة وإمكانية ارتدائها والاستفادة منها لمناسبة واحدة فقط، فإن الاستبدال والاسترجاع يخضع للشروط التالية:
لا يقبل متجر ستارلينا طلبات استرجاع فساتين السهرة لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه، وذلك متى كان المنتج مطابقًا للطلب والمواصفات الموضحة في المتجر، مع مراعاة الحقوق التي تكفلها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكن قبول طلب الاستبدال في الحالات التي يوافق عليها المتجر، بشرط أن يكون الفستان:
ويحق للمتجر رفض الاستبدال إذا تبين وجود أي علامة تدل على استخدام الفستان.
في حال إرسال:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب وإرفاق صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة وثبوت الخطأ، يقوم متجر ستارلينا بمعالجة الطلب وفق الحالة النظامية، ويكون الاستبدال بمنتج مطابق هو الحل الأساسي الذي يقدمه المتجر متى كان ذلك ممكنًا.
ويتحمل متجر ستارلينا تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال إذا ثبت أن الخطأ صادر من المتجر.
يجب إبلاغ متجر ستارلينا عن أي عيب أو تلف أو اختلاف في المنتج فور استلامه وقبل استخدامه.
لن يتم اعتبار التلف أو العيب الناتج عن الاستخدام أو الغسيل أو التخزين غير الصحيح أو التعديل على الفستان عيبًا مصنعيًا.
تقع مسؤولية اختيار المقاس المناسب على العميلة وفق جدول المقاسات الموضح في المتجر.
ولا يعتبر اختيار العميلة لمقاس غير مناسب خطأً من متجر ستارلينا إذا كان المقاس المستلم مطابقًا للمقاس الموجود في الطلب.
لذلك ننصح بمراجعة جدول المقاسات والتأكد منها جيدًا قبل إتمام عملية الشراء.
قد تختلف درجة اللون بشكل بسيط نتيجة إضاءة التصوير أو إعدادات شاشة الهاتف أو الكمبيوتر، ولا يعتبر الاختلاف البسيط في درجة اللون عيبًا في المنتج.
أما إذا كان اللون المستلم مختلفًا بشكل واضح عن اللون الذي تم طلبه، فيتم التعامل معه كخطأ في الطلب بعد التحقق من الحالة.
لا يقبل المتجر استبدال أي فستان تظهر عليه علامات الاستخدام مثل:
وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وحقوق جميع عملائنا.
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود حق نظامي للمستهلك في الاسترجاع أو استرداد المبلغ فتكون الأولوية لما تقضي به الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
إتمام عملية الشراء من متجر ستارلينا يعني اطلاع العميلة على هذه السياسة وفهمها والموافقة عليها.
