نحرص في متجر ستارلينا على تجهيز وشحن طلباتكم بأسرع وقت ممكن مع المحافظة على جودة المنتجات وسلامة التغليف
مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب
قد تستغرق بعض الطلبات وقتاً إضافياً خلال المواسم والعروض وفترات الضغط
مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية
تستغرق مدة التوصيل عادة من 2 إلى 7 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن حسب المدينة والمنطقة
قد تختلف مدة التوصيل للمناطق والقرى البعيدة وفقاً لشركة الشحن
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن للعميلة بشكل واضح أثناء إتمام الطلب وقبل عملية الدفع
وقد يقدم متجر ستارلينا عروض شحن مجاني من وقت لآخر وفقاً للعروض المعلنة في المتجر
متابعة الطلب
بعد شحن الطلب يتم إرسال رقم الشحنة أو رابط التتبع إلى بيانات التواصل المسجلة في الطلب متى كان ذلك متاحاً من شركة الشحن
وتتحمل العميلة مسؤولية التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان الوطني وبيانات التوصيل قبل إتمام الطلب
تعديل عنوان الشحن
يمكن طلب تعديل عنوان الشحن قبل تسليم الطلب لشركة الشحن
أما بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن فقد يتعذر تعديل العنوان أو قد تترتب رسوم إضافية حسب سياسة شركة الشحن
عدم استلام الشحنة
في حال عدم استلام العميلة للشحنة بسبب عدم الرد على شركة الشحن أو إدخال بيانات غير صحيحة أو رفض استلام الطلب دون وجود عيب في المنتج فقد يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية قبل إعادة أي مبلغ مستحق
تأخر الشحن
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة المتجر بسبب شركات الشحن أو الظروف التشغيلية أو المواسم
وفي حال وجود تأخير غير معتاد يمكن التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الطلب
ويتم التعامل مع حالات التأخير بما يحفظ حقوق العميلة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
